Aviso de Privacidad

Introducción


En Mondelēz International, valoramos su confianza al compartir con nosotros sus datos personales y reconocemos que podría estar preocupado por la información que nos proporciona y la forma en que la manejamos.

Si lee este Aviso de Privacidad (“Aviso de Privacidad”) es porque quizá visitó un sitio web, una aplicación móvil o cualquier otro lugar dentro de cualquier red social (todos ellos conocidos como los “Sitios”) operado por cualquiera de las entidades europeas de Mondelēz International Group (“Mondelēz International”, “nosotros” o “nuestro”) o porque quizá se comunicó con nosotros directamente por teléfono o por escrito.

Este Aviso de Privacidad establece (en plena transparencia y de acuerdo con las leyes y las regulaciones aplicables, especialmente la Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), Reglamento (EU) 2016/679) las bases para el procesamiento de su Datos Personales (“Datos Personales”), cuando accede a nuestros Sitios o se comunica con nosotros.

Velocidad de lectura del procesamiento de datos clave de Mondelēz International


Mondelēz International recopila y usa los Datos Personales que proporciona o que recopilamos sobre usted cuando navega por nuestros Sitios con el fin de publicitar, ofrecerle nuestros productos y servicios, entrar en contacto con usted para fines de marketing o comerciales de otro tipo, responder sus preguntas sobre nuestros productos, facilitar su participación en nuestras ofertas y promociones, analizar y mejorar la calidad de nuestros productos o servicios.

Su acceso a nuestros Sitios y el uso de los mismos están sujetos a los términos y las condiciones de nuestro Aviso de Privacidad y de todas las leyes aplicables. El procesamiento de sus Datos Personales se limitará a lo que sea necesario en relación con los propósitos anteriormente mencionados. Solicitaremos su consentimiento escrito únicamente cuando sea necesario para los correos electrónicos con consentimiento previo, para que tenga el control pleno de la información que procesamos y mantenemos sobre usted. De lo contrario, solo procesaremos sus Datos Personales de ser necesario para la ejecución de un contrato con usted, para el cumplimiento de una obligación legal de Mondelēz International o para los propósitos de los intereses legítimos de Mondelēz International.

En general, procesamos sus Datos Personales en la Unión Europea, pero también pueden almacenarse en sistemas ubicados en todas partes del mundo y pueden procesarse mediante proveedores externos de servicios que actúen en nombre nuestro. Estos sistemas y proveedores pueden encontrarse en territorios, como en EE. UU., que no ofrecen un nivel equivalente de protección de la privacidad al que ofrece la UE. En ese caso, Mondelēz International implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus Datos Personales y garantizar un nivel de protección similar al del país de origen. Puede buscar más información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, objeción y portabilidad de datos en relación con sus Datos Personales al hacer clic en la función Contáctenos o al comunicarse con nuestro responsable de protección de datos (consulte debajo los detalles de contacto).

Podemos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad y publicaremos la nueva versión del Aviso de Privacidad en nuestros Sitios. Le informaremos sobre cualquier cambio material para que pueda comprender en su totalidad los cambios que se implementaron. Visite con frecuencia este Aviso de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo usamos sus Datos Personales.

Este Aviso de Privacidad es del 11.04.2018.

¿Qué Datos Personales recolectamos?

El tipo de información y de Datos Personales que recopilamos sobre usted cuando visita nuestros Sitios o interactúa con nosotros puede incluir lo siguiente:

  • Los detalles personales que proporciona, como su nombre, dirección postal y otros detalles de contacto, incluso su número de teléfono y dirección de correo electrónico, sus solicitudes, cualquier queja que pueda tener y cualquier otro dato que recibamos si nos comunicamos con usted por correo electrónico, en línea o mediante las redes sociales, y cualquier otra información que proporcione, por ejemplo, cuando se registra en nuestros Sitios, se suscribe en nuestros boletines informativos, participa en nuestras ofertas y promociones, proporciona comentarios como cliente, responde encuestas o compra nuestros productos o servicios;
  • La información de pago, incluso los datos para realizar compras, como los detalles de su cuenta de pago, los números de sus tarjetas de crédito y débito, la fecha de vencimiento, la dirección de envío y facturación;
  • La información de inicio de sesión en la cuenta, incluso cualquier información que requiera para establecer una cuenta de usuario, como un nombre de usuario, una contraseña, y una pregunta y respuesta de seguridad;
  • La información que podamos recolectar de forma automática, incluso la información sobre su ordenador, dirección IP y navegador; por ejemplo, cuando usa en nuestros Sitios sus propias cookies o las cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares que recopilen información sobre su uso de nuestros Sitios o sobre su interacción con nosotros por correo electrónico. Consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

¿Por qué recopilamos Datos Personales?


Recopilamos y usamos sus Datos Personales para los siguientes fines legales. Sepa que, hasta ahora, ya tenemos información sobre usted y podemos usarla para los mismos fines.

Para intereses comerciales legítimos: podemos usar sus Datos Personales (tanto de forma colectiva como individual), como sus detalles de contacto, los datos de su cuenta e identificación electrónica, la información relativa a sus compras en nuestras tiendas y en línea, con el fin de publicitar, y para analizar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, así como para entenderlo como cliente.

Esto también significa que analizamos la información que nos proporciona junto con su uso de nuestros Sitios o de nuestros productos y servicios, y usamos toda esta información para mejorarlos y brindarle una mejor experiencia de usuario (por ejemplo, analizamos las páginas web que visita, los productos y servicios que usa y le gustan, la forma en usa estos productos y servicios).

También podemos usar sus Datos Personales para intereses comerciales legítimos, como para generar estadísticas agregadas sobre los usuarios de nuestros productos y servicios; para ayudar con la seguridad y la prevención de fraudes; para fines de integridad del sistema; para recordarle por correo electrónico sobre su carrito de compras abandonado o enviarle la confirmación de un pedido; para facilitar nuestras operaciones comerciales; para gestionar las políticas y los procedimientos de la empresa; para poder realizar transacciones corporativas, como fusiones, ventas, reorganizaciones, transferencias de los activo o negocios de Mondelēz International, adquisiciones, bancarrotas o eventos similares; y para cualquier otro fin comercial legítimo permitido por la ley aplicable, donde pudiéramos proporcionar información relevante en su momento.

Para la ejecución de los términos y las condiciones de un contrato:para comprar nuestros productos o servicios, o para desarrollar un concurso, una competencia o una promoción en los que pudiera haber participado, para llevar a cabo promociones y comunicarnos con usted si se convierte en ganador, para poder responder cualquier solicitud de información realizada mediante la función Contáctenos.

También podemos usar su información de acuerdo con su consentimiento, cuando lo conceda, por ejemplo para fines de marketing o para personalizar nuestros comunicados con usted por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos o no electrónicos, según sus perfiles. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento; consulte ¿Qué derechos tiene en relación con los Datos Personales que mantenemos sobre usted?

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, como mantener registros comerciales apropiados, manejar las quejas recibidas en nuestro servicio de atención al cliente, cumplir con las solicitudes legales de las autoridades públicas, y con las leyes y las regulaciones aplicables, o según lo requiera la ley.

¿Por cuánto tiempo mantenemos sus Datos Personales?


Solo mantendremos sus Datos Personales durante el tiempo que sea necesario para satisfacer el propósito para el que fueron proporcionados o recopilados (por ejemplo, mientras nos sean necesarios para responder consultas o resolver problemas).

Por lo tanto, podemos retener sus Datos Personales por un período razonable después de su última interacción con nosotros. Cuando los Datos Personales que recopilamos ya no se requieran, los destruiremos o eliminaremos de forma segura. Podemos, en lugar de destruir o eliminar sus Datos Personales, hacerlos anónimos para que puedan asociarse con usted ni rastrearse a usted. En determinados casos, podemos tener obligaciones legales o regulatorias que requieran que retengamos registros específicos durante un período establecido.

¿Con quiénes podemos compartir sus Datos Personales? Podemos compartir sus Datos Personales con:

  • Las entidades de Mondelēz International. Sus Datos Personales pueden compartirse entre las empresas responsables de Mondelēz International, las cuales pueden usarlos según se describe en este Aviso de Privacidad.
  • - Proveedores y procesadores de servicios. Podemos contratar a vendedores, agentes, proveedores de servicios y entidades afiliadas externos para que proporcionen servicios para nosotros o en nombre nuestro, como respaldar las operaciones internas de nuestros sitios web, las aplicaciones móviles o las tiendas en línea (incluso proveedores de servicios de redes sociales, procesadores de pagos, agencias de activación de marcas, proveedores de análisis de datos y terceros que contratemos para enviar sus pedidos a su dirección postal, como proveedores de mensajería postal) o para los servicios de gestión de relaciones con los clientes, así como para servicios de apoyo de productos o promocionales fuera de línea relacionados (por ejemplo, organizadores de competiciones, sorteos y concursos, proveedores de sorteos de ganadores, agencias gestoras de eventos, proveedores de paquetes de premios o compensaciones) y para otros servicios relacionados.
  • Al proporcionar los servicios, estos puede acceder, recibir, mantener o, de lo contrario, procesar Datos Personales en nombre nuestro. Nuestros contratos con estos proveedores de servicios no permiten el uso de su información para sus propios fines, ni para fines de marketing. De acuerdo con los requisitos legales aplicables, tomamos medidas comercialmente razonables para obligar a los terceros a proteger de forma adecuada sus Datos Personales y solo procesarlos según nuestras instrucciones.
  • Socios. A veces podemos ofrecerle un servicio o una aplicación en cooperación con socios (por ejemplo, copatrocinadores o licenciadores, titulares de licencias o distribuidores de nuestros productos de marca). Por lo tanto, quizá debamos divulgarles sus Datos Personales a dichos socios. De acuerdo con los requisitos legales aplicables, tomamos medidas comercialmente razonables para obligar a los terceros a proteger de forma adecuada sus Datos Personales y solo procesarlos según nuestras instrucciones o como controladores. En los casos en los que la divulgación de sus Datos Personales a terceros se realice según su consentimiento o su solicitud de hacerlo, cuando corresponda, sin duda alguna le notificaremos al respecto y usted tendrá la opción de no participar o de objetar a dicha divulgación.
  • Terceros en el caso de requisitos legales. También podemos divulgar sus Datos Personales si consideramos que la ley nos obliga a hacerlo o que hacerlo es razonablemente necesario para cumplir con los procesos legales; cuando consideremos que sea necesario o apropiado divulgar sus Datos Personales a las autoridades policiales, como para investigar un fraude o violaciones de la ley reales o presuntos, violaciones de la seguridad o violaciones de este Aviso de Privacidad; para responder a cualquier queja contra nosotros; y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Mondelēz International, de nuestros clientes o del público.
  • Terceros en el caso de transacción corporativa. Además, se puede divulgar la información de nuestros clientes, incluso los Datos Personales, como parte de cualquier fusión, venta, reorganización, transferencia de activos o negocios de Mondelēz International, adquisición, bancarrota o evento similar.

Transferencias internacionales de Datos Personales


En general, procesamos sus Datos Personales dentro de la Unión Europea. No obstante, la naturaleza global de nuestro negocio implica que sus Datos Personales puedan, de vez en cuando, divulgarse a entidades no europeas de Mondelēz International Group que hayan ingresado en un acuerdo de transferencia de datos que regule estas transferencias transfronterizas.

También usamos algunos proveedores externos para que nos ayuden a prestar servicios comerciales. Estos terceros pueden tener acceso a sus Datos Personales, o simplemente almacenarlos, pero siempre lo harán de acuerdo con nuestras instrucciones y sujetos a una relación contractual. Cuando estos terceros se encuentren en territorios (como EE. UU.) que quizá no ofrezcan un nivel de protección de la privacidad equivalente al aplicable dentro de la UE, tomaremos todas medidas necesarias para verificar que sus Datos Personales reciban un nivel de protección adecuado. Ese se logra mediante acuerdos de transferencia de datos o al garantizar que los terceros estén certificados en relación con los esquemas de protección de datos apropiados (por ejemplo, el Escudo de la privacidad UE-EE. UU.).

¿De qué forma garantizamos la seguridad de sus Datos Personales?


Usamos diferentes normas, tecnologías y procedimientos físicos, técnicos y administrativos para proteger sus Datos Personales contra la pérdida, el uso incorrecto, la alteración, la destrucción o el daño hasta un nivel apropiado, dependiendo de la sensibilidad de la información.

Tomamos medidas para limitar el acceso a sus Datos Personales por parte de las personas que deban acceder a ellos para alguno de los propósitos detallados en este Aviso de Privacidad. Además, garantizamos contractualmente que cualquier tercero que procese sus Datos Personales Procurará de igual forma la confidencialidad e integridad de sus datos de forma segura.

¿Qué derechos tiene con respecto a los Datos Personales que mantenemos sobre usted?


Tiene los siguientes derechos:

  • obtener una copia de sus Datos Personales junto con información sobre cómo y de qué forma se procesan;
  • rectificar los Datos Personales incorrectos (incluso el derecho a completar los Datos Personales incompletos);
  • eliminar sus Datos Personales en limitados casos en lo que ya no sean necesarios en relación con los propósitos para los que se recopilaron o procesaron;
  • se ponga en duda la precisión de los Datos Personales;
  • el procesamiento sea ilegal, pero usted se oponga a la eliminación de los Datos Personales;
  • ya no requiramos los Datos Personales para los fines para los que se recopilaron, pero se requieran para el establecimiento, el ejercicio o la defensa de una queja legal;
  • desafíe el procesamiento justificado como un interés legítimo;
  • objete las decisiones que se basen exclusivamente en el procesamiento automático, incluso la generación de perfiles;
  • reciba una copia portátil de sus Datos Personales o le transfiera una copia a un controlador externo cuando esto sea técnicamente viable y no involucre costos irrazonables.
En el caso en que tenga una queja sobre la forma en que procesamos sus Datos Personales, puede enviarla haciendo clic en el formulario Contáctenos o comunicándose con nuestro responsable de protección de datos (consulte debajo los detalles de contacto).

Asimismo, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de supervisión de la protección de datos.

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de sus Datos Personales, este Aviso de Privacidad o si desea ejercer cualquiera de los derechos anteriormente mencionados, comuníquese con nosotros mediante el formulario Contáctenos o comunicándose con nuestro responsable de protección de datos (consulte debajo los detalles de contacto). Cuando sea razonablemente posible y requerido, haremos todo lo posible por otorgarle sus derechos en el transcurso de un mes.

Puede revocar su consentimiento para recibir boletines informativos o comunicados de marketing en cualquier momento, sin costo alguno, mediante las instrucciones que figuran en cualquier comunicado de marketing o incluso ahora, mediante la opción Cancelar registro, dentro del formulario Contáctenos. También puede ajustar estas preferencias en la configuración de su perfil, cuando corresponda.

Redes sociales y otros sitios web


Cuando participe en cualquiera de nuestros perfiles MDLZ o cuando MDLZ esté presente en el foro de alguna de nuestras diferentes redes sociales, como Facebook, Twitter, Yammer, Pinterest, Instagram, LinkedIn, YouTube, etc., debe conocer y entender las herramientas proporcionadas en esos sitios que le permiten realizar elecciones sobre la forma en que comparte sus Datos Personales en el(los) perfil(es) de sus redes sociales.

En estos foros, aplican las prácticas o políticas de privacidad de estos terceros, por lo que le recomendamos que lea los avisos de privacidad aplicables, los términos de uso y la información relacionada sobre cómo se usan sus Datos Personales en estas redes sociales.

Posteriormente, nuestros Sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros; si sigue estos enlaces, saldrá de nuestros sitios web y aplicaciones móviles. Aunque estos sitios web de terceros se seleccionan con cuidado, Mondelēz International no puede aceptar la responsabilidad del uso de sus Datos Personales por parte de estas organizaciones. Para obtener más información y detalles, consulte la sección Avisos de Privacidad de los Datos de terceros y la declaración de privacidad del sitio web que visite (si se proporciona dicha declaración).

¿Cómo procesamos los Datos Personales de los niños?


En términos generales, nuestros Sitios no están destinados a niños menores de 12 años. Además de ese límite de edad, como nos tomamos en serio la protección de la privacidad de los niños, operamos nuestros Sitios de acuerdo con la ley aplicable en cada jurisdicción correspondiente. Cuando un niño menor de 16 años visite nuestros Sitios, deberá tener el consentimiento de un padre/tutor antes de proporcionarnos cualquier Datos Personal, de acuerdo con la ley aplicable de cada Sitio. Si determinamos, luego de la recopilación, que un usuario es menor de dicha edad y no proporcionó el consentimiento de un padre/tutor antes de proporcionar Datos Personales, no usaremos ni mantendremos sus Datos Personales sin el consentimiento del padre/tutor. Sin dicho consentimiento, el niño no podrá participar en determinadas actividades. Sin embargo, en determinadas circunstancias, podemos mantener y usar dicha información (de acuerdo con el resto de este Aviso y la ley aplicable), para notificar y obtener el consentimiento del padre/tutor, y para determinados propósitos de seguridad, responsabilidad y de otro tipo, permitidos por la ley aplicable. Un padre/tutor puede revisar, eliminar, cambiar o negar la posterior recopilación o uso de los Datos Personales de su hijo; para ello, debe hacer clic en nuestro formulario Contáctenos para comunicarse con nosotros o comunicarse con nuestro responsable de protección de datos (consulte debajo los detalles de contacto) e incluir el nombre del niño, la dirección y el correo electrónico.

Responsable de protección de datos de Mondelēz International


Mondelēz International cuenta con un responsable de protección de datos (DPO, por su sigla en inglés) que está a cargo del cumplimiento de la ley de protección de datos. Puede comunicarse con el responsable de protección de datos de Mondelēz International o con su oficina de forma segura y confidencial en cualquier momento, si tiene preguntas, preocupaciones generales sobre el procesamiento de sus Datos Personales o cualquier problema de protección de datos.

Puede comunicarse con el DPO mediante
MDLZDataProtectionOfficeMEU@mdlz.com.

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